Resumen ejecutivo
Automatiza para vender más y retener: secuencias de carrito, postcompra segmentado y campañas de reactivación.
Problemas que resuelve
- Carritos abandonados sin seguimiento.
- Postcompra genérico que no fomenta la segunda compra.
- Sin segmentación por valor o categoría.
Contenido
Recuperación de carrito efectiva
No basta un email. Usa secuencias y personalización.
- Email + SMS con recordatorio y beneficio claro.
- Ofertas condicionadas por margen y valor del carrito.
- Deadline real y prueba social (reviews del producto).
Postcompra segmentado
Aumenta la segunda compra con onboarding útil.
- Guías de uso, cuidado y cross-sell relevante.
- Encuesta NPS para detectar promotores y detractores.
- Secuencia distinta para primera vs. segunda compra.
Retención y reactivación
Mantén vivo el LTV.
- Segmenta por RFM y categoría.
- Campañas de win-back con oferta y novedad de producto.
- Alertas de caída de frecuencia de compra.
Medición y governance
Controla impacto y evita fatiga.
- Métricas: revenue recuperado, tasa de segunda compra, churn.
- Limitadores de frecuencia para no saturar.
- Documenta flujos y owners.
Puntos clave
- Secuencias de carrito multicanal y con personalización.
- Postcompra útil que impulsa la segunda compra.
- Retención con segmentación RFM y alertas.
Checklist accionable
- Secuencia de carrito email+SMS
- Postcompra por tipo de cliente
- Segmentación RFM activa
- Alertas de caída de frecuencia
- Dashboard de revenue recuperado y LTV